Categorización (ABC) de clientes
En Multinexo entendemos que los clientes no son otra cosa que una extensión de tu empresa, y como tal aportan en mayor o menor medida a la estabilidad de la misma. Por eso desarrollamos un Widget para ayudarte a saber cuáles son esos clientes que mas contribuyen a tu empresa, basado en el sistema de categorización ABC.
¿Qué tiene en cuenta Multinexo a la hora de aplicar el proceso de clasificación?
- Contribución económica: Grandes, medianos y pequeños.
- Estatus de cliente: Cliente actual, potencial o inactivo.
- Tipo de entidad: Proveedor, subdistribuidor, vendedor o cliente.
- Frecuencia: Diario, habitual, casual.
Como dato a tener en cuenta, el nivel de contribución y en general la relevancia del cliente para la compañía, se asocia habitualmente a la clasificación con las letras A, B, C y D. Siendo A los mejores clientes, y los D aquellos que aun no han operado lo suficiente con su empresa para ser calcificados.
Clientes A – Los clientes A son sus mejores clientes. Son fieles a su empresa, pagan a tiempo y compran regularmente. En estos clientes debe enfocar sus esfuerzos. Recomendamos brindarles una atención especial y demostrarle su aprecio, para forjar relaciones de largo plazo. Usualmente son el 15% o 20% de los clientes, pero estos representan el 70% u 80% de los ingresos de su empresa.
Clientes B – Por lo general sus compras no son tan constantes o puede que a veces no paguen estrictamente a tiempo, pero estos son clientes con potencial. La meta es convertir los clientes B en A. Los B son buenos clientes en los que podrá trabajar y desarrollar para mejorar su desempeño. Un cliente B tiene potencial para comprar otras líneas de producto o servicios complementarios de su empresa.
Clientes C – Los clientes C compran menos y tienen menor potencial. Sin embargo, cuando se comparan con el esfuerzo e inversión que requiere atraer clientes totalmente nuevos, los C podrían aportar un poco más al negocio. Son clientes menos leales o que aprecian menos sus beneficios. El precio tiende a ser más importante para este grupo.